¿Se ha realizado correctamente mi pedido?

¿No está seguro de que su pedido se haya registrado correctamente? A continuación le explicamos cómo confirmar que lo hemos recibido sin problema.

Confirmación de su pedido

Una vez realizado el pago, recibirá en pocos instantes un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra.

Si no recibe este mensaje pasados unos minutos, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificarlo y ayudarle.

Consultar sus pedidos

Accediendo a su cuenta, en la sección «Mis pedidos», podrá ver todos los pedidos que haya realizado, así como el estado del más reciente.

Los pedidos pueden aparecer con los siguientes estados:

• En proceso: su pedido se ha registrado correctamente y está a la espera de ser preparado.
• En curso de preparación: nuestro equipo logístico ya está preparando su pedido.
• Enviado: su pedido ha sido entregado al transportista y está en camino.

Si su pedido no aparece en su cuenta, es posible que el sistema aún no haya actualizado la información. Le recomendamos esperar unos minutos y volver a comprobarlo.