Devuelva un producto o un pedido completo

¿No está completamente satisfecho con su compra? Tenga en cuenta que puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido

Términos de ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por correo ordinario a Grupo GEMA Online, S.L. Apartado de Correos 103 - 17480 Roses o por email info@dieti-natura.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos pertenecientes a ese producto/productos devueltos, excluidos los gastos de devolución (el cliente deberá asumir los costes de devolución del producto o pedido completo que se desee devolver), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de su compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante una transferencia bancaria en su cuenta. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o productos que desee devolver, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Grupo GEMA Online, S.L. Apartado de Correos 103, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, si prefiere que nosotros generemos ésta devolución el coste será de 4,95€ si se gestiona con Estandar, de 7,95€ si la devolución se gestiona con Urgente. También puede hacer el envío por su cuenta a la dirección indicada en el formulario. 

 

A continuación puede descargar el Modelo de formulario de desistimiento

 

 

 

Pago de los costos de devolución

En el caso de querer devolver un producto por decisión propia, los gastos de devolución son exclusivamente su responsabilidad.

Le agradeceríamos que nos comunicara los motivos de su devolución para que podamos mejorar nuestro servicio a nuestros clientes:

  • El producto recibido no coincide con el que pidió
  • Su pedido ha llegado incompleto
  • Su pedido ha llegado muy tarde
  • Etc.

Dispone de un plazo de 14 días para reenviarnos el producto a la siguiente dirección:

Dieti Natura - Grupo GEMA Online, S.L.
C/ Eugeni d'Ors, 15
17480 Roses, Girona
España
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